1. Principes généraux

• Crédit sur le Solde Mbiyo. Les remboursements dus au client sont crédités immédiatement et automatiquement sur son Solde Mbiyo (prépaiement interne à la Plateforme, rattaché à son compte), utilisable pour tous les services de la plateforme. Le Solde Mbiyo n'est pas un compte bancaire et ne produit pas d'intérêts.
• Espèces. Une commande payée en espèces n'est encaissée qu'à la livraison ou au service. Une annulation avant ce moment n'entraîne aucun remboursement, puisque rien n'a été payé.
• Paiement abouti, commande non créée. Si un paiement Mobile Money a abouti mais que la commande n'a pas pu être créée (erreur technique, commerce fermé entre-temps, adresse hors zone…), le montant est remboursé intégralement sur le Solde Mbiyo.
• Montant affiché. Les frais d'annulation, ou la part remboursée, sont indiqués dans l'application avant que le client confirme son paiement, sa réservation ou son annulation.
• Annulation par le partenaire. Lorsqu'un partenaire (commerçant, chauffeur, établissement, loueur, institut, propriétaire de salle, organisateur) refuse ou annule un service payé, le client est remboursé intégralement, sauf règle contraire indiquée ci-dessous.

2. Courses (voiture et moto)

• Annulation gratuite tant qu'aucun chauffeur n'a accepté la course.
• Après acceptation par un chauffeur : des frais d'annulation forfaitaires s'appliquent.
• Chauffeur arrivé au point de départ : forfait, plus le temps d'attente au-delà du délai gratuit (7 minutes à ce jour). Le total est plafonné, avec une majoration de nuit. Ces frais servent en partie à dédommager le chauffeur.
• Course commencée : l'annulation n'est plus possible.
• Certains motifs d'annulation peuvent réduire ou supprimer les frais. Le montant exact est affiché avant la confirmation de l'annulation.
• Annulation par le chauffeur : le client ne paie rien.
• Course Mobile Money non payée : si le paiement d'une course terminée n'aboutit pas, son montant est prélevé sur le Solde Mbiyo du client une heure après la fin de la course, même si le solde devient négatif. Une dette est reportée sur la course suivante ; à la deuxième dette, de nouvelles courses ne sont plus possibles avant règlement.

3. Livraisons auprès des commerces

• Commande payée, annulée par le client tant qu'elle n'est pas en préparation (en attente ou acceptée par le commerce) — Montant payé, moins 1 % de frais de service
• Commande payée, refusée ou annulée par le commerce — Montant payé, moins 1 % de frais de service
• Commerce fermé au moment de la création d'une commande déjà payée — Intégral
• Commande en préparation ou au-delà — L'annulation par le client n'est plus possible ; toute demande passe par le support et n'est pas garantie
• Produit manquant, non conforme ou endommagé (réclamation fondée) — Remboursement total ou partiel, ou geste commercial, après examen avec le commerce

Livraison impossible par la faute du client (absent, injoignable ou refus sans motif légitime d'une commande conforme, après attente du livreur sur place) :

• Produits périssables (restaurants, boulangeries, cafés, boucheries) : aucun remboursement ; une commande payée en espèces reste due (produits et frais de livraison).
• Autres produits, rapportés au commerce : la vente est annulée ; le client est remboursé du montant payé, déduction faite des frais de livraison et de frais de retour ; pour une commande en espèces, ces frais restent dus.
• Les sommes dues sont une dette à régler avant toute nouvelle commande ; après des échecs répétés, le paiement en espèces peut être retiré.

Livraison impossible par la faute du commerce ou du livreur : remboursement intégral.

4. Pharmacies

• Mêmes règles que pour les commandes auprès des commerces (section 3).
• Une ordonnance refusée par le pharmacien entraîne l'annulation de la commande et son remboursement, moins 1 % de frais de service.
• Un devis expiré n'engage ni le client ni la pharmacie.

5. Livraison de colis

• Annulation sans frais tant que le colis n'a pas été pris en charge par un livreur.
• En cas de perte ou de dommage imputable au service, l'indemnisation est limitée au montant des frais de livraison payés pour ce colis (aucune assurance ni déclaration de valeur).

6. Instituts de beauté

• Annulation par le client jusqu'au délai fixé par l'institut, indiqué à la réservation : remboursement de 99 %. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.
• Si l'institut refuse ou annule la réservation : remboursement intégral.
• Absence du client au rendez-vous : le montant payé d'avance ou l'acompte reste acquis.

7. Hébergements

La politique de chaque établissement est affichée avant la réservation :

• Flexible — Intégral si l'annulation a lieu au moins 24 heures avant l'arrivée
• Modérée — Intégral à 5 jours ou plus de l'arrivée ; 50 % entre 5 jours et 24 heures avant
• Stricte — 50 % à 7 jours ou plus de l'arrivée

En dehors de ces délais, ou en cas de non-présentation, aucun remboursement n'est dû. Si l'établissement annule : remboursement intégral.

8. Location de véhicules

• Annulation par le client avant le début de la location : remboursement intégral.
• Demande refusée par le loueur, ou non acceptée dans le délai imparti au loueur : remboursement intégral automatique.
• Les litiges relatifs à une caution se règlent entre le client et le loueur.

9. Salles et espaces événementiels

• La réservation est confirmée par le paiement d'un acompte via la plateforme, dont le pourcentage est fixé par le propriétaire de la salle et affiché avant le paiement. Le solde est réglé selon les modalités affichées (directement au propriétaire, ou via la plateforme avant la date indiquée).
• Annulation par le client, appliquée à l'acompte selon le délai restant avant l'événement :

• Plus de 30 jours — 100 %
• Plus de 7 jours — 50 %
• 7 jours ou moins — 0 %

• Tout solde déjà payé via la plateforme est remboursé intégralement en cas d'annulation.
• Solde non payé à l'échéance, lorsqu'il doit l'être via la plateforme : la réservation est annulée et les règles d'annulation par le client s'appliquent.
• Annulation par le propriétaire de la salle : remboursement intégral de toutes les sommes payées via la plateforme.
• Caution : lorsqu'elle est demandée, elle est convenue et réglée directement entre le client et le propriétaire ; elle n'est pas encaissée par MBIYO.

10. Billetterie (événements)

• Les billets ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation de l'événement : les acheteurs sont alors remboursés intégralement.
• Un achat qui n'aboutit pas (aucun billet émis) est remboursé automatiquement.

11. Bonus et promotions

Les bonus, crédits promotionnels et avantages de parrainage n'ont pas de valeur monétaire et ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces.

12. Réclamations et contestations

• Toute réclamation doit être adressée dans les 7 jours suivant le service concerné, depuis la rubrique Aide & Support de l'application ou par e-mail à info@mbiyo.app, avec tout élément utile (photos, numéro de commande).
• MBIYO examine la réclamation avec le partenaire concerné et informe le client de sa décision. Un remboursement accordé est crédité sur le Solde Mbiyo.
• Avant toute contestation auprès de son opérateur Mobile Money ou de sa banque, le client s'engage à contacter le support. Une contestation abusive d'un service effectivement rendu peut entraîner la suspension du compte et le recouvrement des sommes concernées.

13. Contact

GAME CENTER SASU — MBIYO · RCCM CD/BKV/RCCM23-B-00201 · Bukavu, Sud-Kivu, République Démocratique du Congo · info@mbiyo.app · mbiyo.app · rubrique « Aide & Support » des applications.

1. General principles

• Credit to the Mbiyo Balance. Refunds owed to the client are credited immediately and automatically to their Mbiyo Balance (an internal prepayment on the Platform, attached to their account), which can be used for all services on the platform. The Mbiyo Balance is not a bank account and does not earn interest.
• Cash. An order paid in cash is only collected on delivery or at the service. Cancelling before then gives rise to no refund, since nothing has been paid.
• Payment completed, order not created. If a Mobile Money payment succeeded but the order could not be created (technical error, business closed in the meantime, address outside the service area…), the amount is refunded in full to the Mbiyo Balance.
• Amount shown. Cancellation fees, or the share refunded, are shown in the app before the client confirms their payment, booking or cancellation.
• Cancellation by the partner. When a partner (merchant, driver, establishment, rental company, salon, venue owner, organiser) refuses or cancels a paid service, the client is refunded in full, unless a different rule is stated below.

2. Rides (car and motorbike)

• Free cancellation as long as no driver has accepted the ride.
• After a driver has accepted: a flat cancellation fee applies.
• Driver arrived at the pickup point: flat fee, plus waiting time beyond the free period (currently 7 minutes). The total is capped, with a night surcharge. These fees partly compensate the driver.
• Ride started: cancellation is no longer possible.
• Some cancellation reasons may reduce or waive the fees. The exact amount is shown before the cancellation is confirmed.
• Cancellation by the driver: the client pays nothing.
• Unpaid Mobile Money ride: if the payment for a completed ride does not go through, its amount is deducted from the client's Mbiyo Balance one hour after the end of the ride, even if the balance becomes negative. A debt is carried over to the next ride; on the second debt, no new rides are possible until it is settled.

3. Deliveries from businesses

• Paid order cancelled by the client while it is not yet being prepared (pending or accepted by the business) — Amount paid, less a 1% service fee
• Paid order refused or cancelled by the business — Amount paid, less a 1% service fee
• Business closed when an already-paid order was created — Full
• Order being prepared or beyond — The client can no longer cancel; any request goes through support and is not guaranteed
• Missing, non-compliant or damaged product (justified claim) — Full or partial refund, or a goodwill gesture, after review with the business

Delivery impossible through the client's fault (absent, unreachable, or refusing a compliant order without a legitimate reason, after the courier has waited on site):

• Perishable products (restaurants, bakeries, cafés, butchers): no refund; an order paid in cash remains due (products and delivery fee).
• Other products, returned to the business: the sale is cancelled; the client is refunded the amount paid, less the delivery fee and a return fee; for a cash order, these fees remain due.
• Amounts due are a debt to be settled before any new order; after repeated failures, cash payment may be withdrawn.

Delivery impossible through the fault of the business or the courier: full refund.

4. Pharmacies

• Same rules as for orders from businesses (section 3).
• A prescription refused by the pharmacist cancels the order, which is refunded less a 1% service fee.
• An expired quote binds neither the client nor the pharmacy.

5. Parcel delivery

• Free cancellation as long as the parcel has not been picked up by a courier.
• In case of loss or damage attributable to the service, compensation is limited to the delivery fee paid for that parcel (no insurance and no declared value).

6. Beauty salons

• Cancellation by the client up to the deadline set by the salon, shown at booking: 99% refund. After that deadline, cancellation is no longer possible.
• If the salon refuses or cancels the booking: full refund.
• Client no-show at the appointment: the amount paid in advance or the deposit is forfeited.

7. Accommodation

Each establishment's policy is shown before booking:

• Flexible — Full if cancelled at least 24 hours before arrival
• Moderate — Full at 5 days or more before arrival; 50% between 5 days and 24 hours before
• Strict — 50% at 7 days or more before arrival

Outside these deadlines, or in case of no-show, no refund is due. If the establishment cancels: full refund.

8. Vehicle rental

• Cancellation by the client before the rental starts: full refund.
• Request refused by the rental company, or not accepted within the time allowed to the rental company: automatic full refund.
• Disputes about a security deposit are settled between the client and the rental company.

9. Event venues

• The booking is confirmed by paying a deposit through the platform; its percentage is set by the venue owner and shown before payment. The balance is paid as displayed (directly to the owner, or through the platform before the stated date).
• Cancellation by the client, applied to the deposit according to the time left before the event:

• More than 30 days — 100%
• More than 7 days — 50%
• 7 days or less — 0%

• Any balance already paid through the platform is refunded in full in case of cancellation.
• Balance unpaid by the due date, when it must be paid through the platform: the booking is cancelled and the client-cancellation rules apply.
• Cancellation by the venue owner: full refund of all amounts paid through the platform.
• Security deposit: when required, it is agreed and paid directly between the client and the owner; it is not collected by MBIYO.

10. Ticketing (events)

• Tickets are non-refundable, except if the event is cancelled: buyers are then refunded in full.
• A purchase that does not go through (no ticket issued) is refunded automatically.

11. Bonuses and promotions

Bonuses, promotional credits and referral rewards have no monetary value and are neither refundable nor convertible into cash.

12. Claims and disputes

• Any claim must be submitted within 7 days of the service concerned, from the Help & Support section of the app or by e-mail to info@mbiyo.app, with any useful element (photos, order number).
• MBIYO reviews the claim with the partner concerned and informs the client of its decision. A granted refund is credited to the Mbiyo Balance.
• Before disputing a charge with their Mobile Money operator or bank, the client undertakes to contact support. An abusive dispute of a service that was actually provided may lead to account suspension and recovery of the amounts concerned.

13. Contact

GAME CENTER SASU — MBIYO · RCCM CD/BKV/RCCM23-B-00201 · Bukavu, South Kivu, Democratic Republic of the Congo · info@mbiyo.app · mbiyo.app · "Help & Support" section of the apps.

1. Kanuni za jumla

• Mkopo kwenye Salio la Mbiyo. Marejesho anayodai mteja yanawekwa mara moja na kiotomatiki kwenye Salio lake la Mbiyo (malipo ya awali ya ndani ya Jukwaa, yaliyounganishwa na akaunti yake), linaloweza kutumika kwa huduma zote za jukwaa. Salio la Mbiyo si akaunti ya benki na halizalishi riba.
• Pesa taslimu. Agizo lililolipwa kwa pesa taslimu hulipwa tu wakati wa uwasilishaji au huduma. Kughairi kabla ya wakati huo hakuleti marejesho yoyote, kwa sababu hakuna kilicholipwa.
• Malipo yamefanikiwa, agizo halikuundwa. Ikiwa malipo ya Mobile Money yamefanikiwa lakini agizo halikuweza kuundwa (hitilafu ya kiufundi, duka limefungwa wakati huo, anwani nje ya eneo…), kiasi kinarejeshwa kikamilifu kwenye Salio la Mbiyo.
• Kiasi kinachoonyeshwa. Ada za kughairi, au sehemu inayorejeshwa, zinaonyeshwa kwenye programu kabla mteja hajathibitisha malipo, uhifadhi au kughairi kwake.
• Kughairi na mshirika. Mshirika (mfanyabiashara, dereva, kituo, mkodishaji, saluni, mmiliki wa ukumbi, mwandaaji) anapokataa au kughairi huduma iliyolipwa, mteja anarejeshewa kikamilifu, isipokuwa kama kanuni tofauti imeelezwa hapa chini.

2. Safari (gari na pikipiki)

• Kughairi bila malipo maadamu hakuna dereva aliyekubali safari.
• Baada ya dereva kukubali: ada ya kughairi ya kiwango maalum inatumika.
• Dereva amefika mahali pa kuanzia: ada ya kiwango maalum, pamoja na muda wa kusubiri zaidi ya muda wa bure (dakika 7 kwa sasa). Jumla ina kikomo, na nyongeza ya usiku. Ada hizi kwa sehemu zinamfidia dereva.
• Safari imeanza: kughairi hakuwezekani tena.
• Baadhi ya sababu za kughairi zinaweza kupunguza au kuondoa ada. Kiasi halisi kinaonyeshwa kabla ya kuthibitisha kughairi.
• Kughairi na dereva: mteja halipi chochote.
• Safari ya Mobile Money isiyolipwa: ikiwa malipo ya safari iliyokamilika hayakufanikiwa, kiasi chake kinakatwa kwenye Salio la Mbiyo la mteja saa moja baada ya mwisho wa safari, hata kama salio linakuwa hasi. Deni linahamishiwa kwenye safari inayofuata; kwenye deni la pili, safari mpya haziwezekani hadi deni lilipwe.

3. Uwasilishaji kutoka kwa maduka

• Agizo lililolipwa, lililoghairiwa na mteja kabla halijaanza kuandaliwa (linasubiri au limekubaliwa na duka) — Kiasi kilicholipwa, ukiondoa ada ya huduma ya 1 %
• Agizo lililolipwa, lililokataliwa au kughairiwa na duka — Kiasi kilicholipwa, ukiondoa ada ya huduma ya 1 %
• Duka limefungwa wakati agizo lililolipwa tayari linaundwa — Kamili
• Agizo linaandaliwa au zaidi — Mteja hawezi kughairi tena; ombi lolote linapitia msaada na halihakikishiwi
• Bidhaa inakosekana, haiendani au imeharibika (malalamiko yenye msingi) — Marejesho kamili au ya sehemu, au fidia ya kibiashara, baada ya ukaguzi na duka

Uwasilishaji umeshindikana kwa kosa la mteja (hayupo, hapatikani, au anakataa bila sababu halali agizo sahihi, baada ya msambazaji kusubiri mahali):

• Bidhaa zinazoharibika (migahawa, mikate, kahawa, bucha): hakuna marejesho; agizo lililolipwa kwa pesa taslimu linabaki kudaiwa (bidhaa na ada ya uwasilishaji).
• Bidhaa nyingine, zilizorudishwa dukani: mauzo yanaghairiwa; mteja anarejeshewa kiasi kilicholipwa, ukiondoa ada ya uwasilishaji na ada ya kurudisha; kwa agizo la pesa taslimu, ada hizi zinabaki kudaiwa.
• Kiasi kinachodaiwa ni deni la kulipwa kabla ya agizo lolote jipya; baada ya kushindikana mara kadhaa, malipo kwa pesa taslimu yanaweza kuondolewa.

Uwasilishaji umeshindikana kwa kosa la duka au msambazaji: marejesho kamili.

4. Maduka ya dawa

• Kanuni sawa na za maagizo kutoka kwa maduka (sehemu ya 3).
• Cheti cha daktari kilichokataliwa na mfamasia kinasababisha kughairiwa kwa agizo na marejesho yake, ukiondoa ada ya huduma ya 1 %.
• Nukuu iliyoisha muda haimfungi mteja wala duka la dawa.

5. Uwasilishaji wa vifurushi

• Kughairi bila ada maadamu kifurushi hakijachukuliwa na msambazaji.
• Ikiwa kifurushi kimepotea au kimeharibika kwa sababu ya huduma, fidia ina kikomo cha ada ya uwasilishaji iliyolipwa kwa kifurushi hicho (hakuna bima wala tamko la thamani).

6. Saluni za urembo

• Kughairi na mteja hadi muda uliowekwa na saluni, unaoonyeshwa wakati wa kuhifadhi: marejesho ya 99 %. Baada ya muda huo, kughairi hakuwezekani tena.
• Ikiwa saluni inakataa au kughairi uhifadhi: marejesho kamili.
• Mteja hakufika kwenye miadi: kiasi kilicholipwa mapema au amana inabaki kwa saluni.

7. Malazi

Sera ya kila kituo inaonyeshwa kabla ya kuhifadhi:

• Rahisi — Kamili ikiwa kughairi kunafanyika angalau saa 24 kabla ya kuwasili
• Wastani — Kamili siku 5 au zaidi kabla ya kuwasili; 50 % kati ya siku 5 na saa 24 kabla
• Kali — 50 % siku 7 au zaidi kabla ya kuwasili

Nje ya muda huu, au ikiwa mteja hakufika, hakuna marejesho yanayodaiwa. Ikiwa kituo kinaghairi: marejesho kamili.

8. Ukodishaji wa magari

• Kughairi na mteja kabla ya kuanza kwa ukodishaji: marejesho kamili.
• Ombi limekataliwa na mkodishaji, au halikukubaliwa ndani ya muda aliopewa mkodishaji: marejesho kamili ya kiotomatiki.
• Mizozo kuhusu dhamana inatatuliwa kati ya mteja na mkodishaji.

9. Kumbi na maeneo ya matukio

• Uhifadhi unathibitishwa kwa kulipa amana kupitia jukwaa, ambayo asilimia yake inawekwa na mmiliki wa ukumbi na kuonyeshwa kabla ya malipo. Salio linalipwa kulingana na masharti yanayoonyeshwa (moja kwa moja kwa mmiliki, au kupitia jukwaa kabla ya tarehe iliyoonyeshwa).
• Kughairi na mteja, kunatumika kwenye amana kulingana na muda uliobaki kabla ya tukio:

• Zaidi ya siku 30 — 100 %
• Zaidi ya siku 7 — 50 %
• Siku 7 au chini — 0 %

• Salio lolote lililolipwa tayari kupitia jukwaa linarejeshwa kikamilifu ikiwa kuna kughairi.
• Salio halikulipwa kufikia tarehe ya mwisho, wakati linapaswa kulipwa kupitia jukwaa: uhifadhi unaghairiwa na kanuni za kughairi na mteja zinatumika.
• Kughairi na mmiliki wa ukumbi: marejesho kamili ya kiasi chote kilicholipwa kupitia jukwaa.
• Dhamana: inapoombwa, inakubaliwa na kulipwa moja kwa moja kati ya mteja na mmiliki; haipokelewi na MBIYO.

10. Tiketi (matukio)

• Tiketi hazirejeshwi, isipokuwa tukio limeghairiwa: wanunuzi wanarejeshewa kikamilifu.
• Ununuzi ambao haukufanikiwa (hakuna tiketi iliyotolewa) unarejeshwa kiotomatiki.

11. Bonasi na matangazo

Bonasi, mikopo ya matangazo na zawadi za urafiki hazina thamani ya fedha na hazirejeshwi wala kubadilishwa kuwa pesa taslimu.

12. Malalamiko na mizozo

• Malalamiko yoyote lazima yawasilishwe ndani ya siku 7 baada ya huduma husika, kupitia sehemu ya Msaada ya programu au kwa barua pepe kwa info@mbiyo.app, pamoja na kipengele chochote muhimu (picha, nambari ya agizo).
• MBIYO inakagua malalamiko pamoja na mshirika husika na kumjulisha mteja uamuzi wake. Marejesho yaliyokubaliwa yanawekwa kwenye Salio la Mbiyo.
• Kabla ya kupinga malipo kwa mtoa huduma wake wa Mobile Money au benki yake, mteja anajitolea kuwasiliana na msaada. Upinzani wa kudhulumu wa huduma iliyotolewa kweli unaweza kusababisha kusimamishwa kwa akaunti na kurejeshwa kwa kiasi husika.

13. Mawasiliano

GAME CENTER SASU — MBIYO · RCCM CD/BKV/RCCM23-B-00201 · Bukavu, Kivu Kusini, Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo · info@mbiyo.app · mbiyo.app · sehemu ya « Msaada » ya programu.

1. Mibeko ya liboso

• Crédit na Solde Mbiyo. Mbongo oyo esengeli kozongisama na client ezongisami mbala moko mpe yango moko na Solde Mbiyo na ye (lifuta ya liboso ya kati ya Plateforme, oyo ekangami na compte na ye), oyo akoki kosalela mpo na ba services nyonso ya plateforme. Solde Mbiyo ezali compte ya banque te mpe ebotaka intérêt te.
• Mbongo ya mabɔkɔ. Commande oyo efutami na mbongo ya mabɔkɔ efutamaka kaka na ntango ya livraison to ya service. Kotika liboso ya ntango yango ememaka bozongisi ya mbongo te, mpo eloko moko te efutamaki.
• Lifuta elongi, commande esalemi te. Soki lifuta ya Mobile Money elongi kasi commande ekokaki kosalema te (mbeba ya technique, magazini ekangami na ntango yango, adresse libanda ya zone…), mbongo ezongisami mobimba na Solde Mbiyo.
• Motuya oyo elakisami. Bafrais ya kotika, to eteni oyo ezongisami, elakisami na application liboso client andima lifuta, réservation to kotika na ye.
• Kotika na partenaire. Soki partenaire (mombongo, chauffeur, établissement, mofuteli, institut, nkolo ya ndako ya bafeti, mobongisi) aboyi to atiki service oyo efutamaki, client azongisami mbongo mobimba, longola soki mobeko mosusu elakisami awa na nse.

2. Bambembo (motuka mpe moto)

• Kotika ofele ntango nyonso chauffeur moko te andimi naino mbembo.
• Nsima ya bondimi ya chauffeur : bafrais ya kotika ya motuya moko batiami.
• Chauffeur akómi na esika ya kokende : motuya moko, bakisa ntango ya kozela oyo eleki ntango ya ofele (miniti 7 lelo). Motuya mobimba ezali na ndelo, na bobakisi ya butu. Bafrais oyo esalisaka mpo na kofuta chauffeur na ndambo.
• Mbembo ebandi : kotika ekoki lisusu te.
• Bantina mosusu ya kotika ekoki kokitisa to kolongola bafrais. Motuya ya solo elakisami liboso ya kondima kotika.
• Kotika na chauffeur : client afutaka eloko te.
• Mbembo ya Mobile Money oyo efutami te : soki lifuta ya mbembo oyo esili elongi te, motuya na yango elongolami na Solde Mbiyo ya client ngonga moko nsima ya nsuka ya mbembo, ata soki solde ekómi na nse ya zéro. Nyongo ememami na mbembo oyo elandi ; na nyongo ya mibale, bambembo ya sika ekoki lisusu te liboso ya kofuta.

3. Livraison epai ya bamagazini

• Commande efutami, etikami na client ntango ezali naino na préparation te (ezali kozela to endimami na magazini) — Motuya efutami, longola 1 % ya frais ya service
• Commande efutami, eboyami to etikami na magazini — Motuya efutami, longola 1 % ya frais ya service
• Magazini ekangamaki na ntango commande oyo efutamaki esalemaki — Mobimba
• Commande ezali na préparation to eleki — Client akoki lisusu kotika te ; bosengi nyonso elekaka na support mpe elaki te
• Eloko ezangi, ekokani te to ebebi (bosengi ya solo) — Bozongisi mobimba to ya ndambo, to geste commercial, nsima ya kotala elongo na magazini

Livraison elongi te mpo na mbeba ya client (azali te, akoki kozwama te, to aboyi commande ya malamu kozanga ntina ya solo, nsima ya kozela ya livreur na esika) :

• Biloko oyo ebebaka noki (barestaurant, baboulangerie, bacafé, baboucherie) : bozongisi te ; commande oyo efutami na mbongo ya mabɔkɔ etikali nyongo (biloko mpe frais ya livraison).
• Biloko mosusu, ezongisami na magazini : koteka etikami ; client azongisami motuya oyo afutaki, longola frais ya livraison mpe frais ya bozongisi ; mpo na commande ya mbongo ya mabɔkɔ, bafrais yango etikali nyongo.
• Mbongo oyo esengeli kofutama ezali nyongo oyo esengeli kofutama liboso ya commande nyonso ya sika ; nsima ya bolongi te mbala mingi, lifuta na mbongo ya mabɔkɔ ekoki kolongolama.

Livraison elongi te mpo na mbeba ya magazini to ya livreur : bozongisi mobimba.

4. Bapharmacie

• Mibeko moko lokola mpo na bacommande epai ya bamagazini (eteni 3).
• Ordonnance oyo eboyami na pharmacien ememaka kotika commande mpe bozongisi na yango, longola 1 % ya frais ya service.
• Devis oyo elekaki ntango ekangi client te mpe pharmacie te.

5. Livraison ya bacolis

• Kotika kozanga frais ntango nyonso colis ezwami naino te na livreur.
• Soki colis ebungi to ebebi mpo na service, lifuta ya mbeba ezali na ndelo ya frais ya livraison oyo efutamaki mpo na colis yango (assurance te mpe déclaration ya motuya te).

6. Bainstitut ya kitoko

• Kotika na client kino ntango oyo institut etiaki, oyo elakisami na réservation : bozongisi ya 99 %. Nsima ya ntango yango, kotika ekoki lisusu te.
• Soki institut eboyi to etiki réservation : bozongisi mobimba.
• Client ayei te na rendez-vous : motuya oyo efutamaki liboso to acompte etikali na institut.

7. Bisika ya kolala

Politique ya établissement moko na moko elakisami liboso ya réservation :

• Flexible — Mobimba soki kotika esalemi ata ngonga 24 liboso ya bokómi
• Modérée — Mobimba na mikolo 5 to koleka liboso ya bokómi ; 50 % kati ya mikolo 5 mpe ngonga 24 liboso
• Stricte — 50 % na mikolo 7 to koleka liboso ya bokómi

Libanda ya bantango oyo, to soki client ayei te, bozongisi moko te. Soki établissement etiki : bozongisi mobimba.

8. Kofutela mituka

• Kotika na client liboso ya ebandeli ya kofutela : bozongisi mobimba.
• Bosengi eboyami na mofuteli, to endimami te na ntango oyo epesamaki na mofuteli : bozongisi mobimba yango moko.
• Matata ya caution esilaka kati ya client mpe mofuteli.

9. Bandako mpe bisika ya bafeti

• Réservation endimami na lifuta ya acompte na nzela ya plateforme, oyo pourcentage na yango etiami na nkolo ya ndako mpe elakisami liboso ya lifuta. Solde efutami ndenge elakisami (mbala moko na nkolo, to na nzela ya plateforme liboso ya mokolo oyo elakisami).
• Kotika na client, esalemi na acompte engebene ntango etikali liboso ya feti :

• Koleka mikolo 30 — 100 %
• Koleka mikolo 7 — 50 %
• Mikolo 7 to na nse — 0 %

• Solde nyonso oyo efutamaki na nzela ya plateforme ezongisami mobimba soki kotika esalemi.
• Solde efutami te na mokolo ya nsuka, soki esengeli kofutama na nzela ya plateforme : réservation etikami mpe mibeko ya kotika na client esalemi.
• Kotika na nkolo ya ndako : bozongisi mobimba ya mbongo nyonso oyo efutamaki na nzela ya plateforme.
• Caution : soki esengami, eyokanami mpe efutami mbala moko kati ya client mpe nkolo ; MBIYO ezwaka yango te.

10. Batiké (bafeti)

• Batiké ezongisamaka te, longola soki feti etikami : basombi bazongisami mobimba.
• Bosombi oyo elongi te (tiké moko te ebimi) ezongisami yango moko.

11. Babonus mpe bapromotion

Babonus, bacrédit ya promotion mpe matomba ya parrainage ezali na motuya ya mbongo te mpe ezongisamaka te to ebongwanaka na mbongo ya mabɔkɔ te.

12. Bosengi mpe matata

• Bosengi nyonso esengeli kotindama na mikolo 7 nsima ya service, na nzela ya eteni Lisalisi & Support ya application to na e-mail na info@mbiyo.app, na eloko nyonso ya ntina (bafoto, numéro ya commande).
• MBIYO etalaka bosengi elongo na partenaire mpe eyebisaka client ekateli na yango. Bozongisi oyo endimami etiami na Solde Mbiyo.
• Liboso ya kotuna lifuta epai ya opérateur na ye ya Mobile Money to banque na ye, client andimi kosolola liboso na support. Botuni ya mabe ya service oyo esalemaki solo ekoki komema bokangi ya compte mpe bozongisi ya mbongo yango.

13. Contact

GAME CENTER SASU — MBIYO · RCCM CD/BKV/RCCM23-B-00201 · Bukavu, Sud-Kivu, République Démocratique du Congo · info@mbiyo.app · mbiyo.app · eteni « Lisalisi & Support » ya baapplication.