1. Objet

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les commandes passées par l'application Mbiyo Client et le site mbiyo.app sont préparées et livrées. Elle s'applique :

• aux commandes auprès des commerces inscrits sur Mbiyo Business : restaurants, boulangeries, cafés, supermarchés, boutiques, commerces d'électronique et autres ;
• aux commandes auprès des pharmacies ;
• à la livraison de colis entre particuliers ou professionnels.

Elle complète les Conditions générales d'utilisation (articles 8 à 10 et 14) et la Politique d'annulation et de remboursement. En cas de contradiction, les Conditions générales d'utilisation prévalent.

2. Rôle de MBIYO

MBIYO est une plateforme de mise en relation. Le contrat de vente est conclu directement entre le client et le commerçant, qui est seul responsable de ses produits (qualité, hygiène, composition, conformité, prix affichés). La livraison est assurée par des livreurs partenaires indépendants, ou par les livreurs propres du commerce lorsque celui-ci en dispose. MBIYO organise la mise en relation, le suivi, le paiement et le traitement des réclamations.

3. Zones et horaires de livraison

• La livraison est proposée dans les villes ouvertes au service, indiquées dans l'application.
• L'adresse de livraison doit se situer dans la ville du commerce, et dans la distance maximale de livraison réglée par MBIYO.
• Une commande n'est possible que lorsque le commerce est ouvert, selon ses horaires publiés et l'heure locale de la ville. Les pharmacies de garde sont considérées comme ouvertes pendant leur garde.

4. Passer une commande

• Le client compose son panier. Un montant minimum de commande s'applique ; certains commerces fixent leur propre minimum. Les deux sont indiqués dans l'application.
• Les options et suppléments, ainsi que les promotions du commerce, sont recalculés par la plateforme au moment de la commande. Seul le montant total affiché avant la confirmation fait foi : prix des articles, frais de livraison et, le cas échéant, frais de service.

5. Frais de livraison

• Les frais sont calculés automatiquement selon la distance routière entre le commerce et l'adresse de livraison. Ils comprennent une part fixe et une part au kilomètre, avec un minimum.
• Une majoration aux heures de pointe (matin, midi et fin d'après-midi) peut s'appliquer.
• Le montant exact des frais est toujours affiché avant la confirmation de la commande.

6. Moyens de paiement

• Espèces — Paiement au livreur à la remise de la commande. Au-delà d'un certain montant de commande, affiché dans l'application, un paiement électronique est exigé.
• Mobile Money — Paiement avant l'envoi de la commande au commerce, via le prestataire agréé de MBIYO. La commande n'est transmise au commerce qu'après confirmation du paiement.
• Solde Mbiyo — Débit du portefeuille électronique du client, éventuellement complété par un autre moyen de paiement.

7. Déroulement d'une commande

1. Confirmation : la commande est transmise au commerce.

2. Acceptation : le commerce accepte ou refuse la commande. Une commande refusée est annulée et, si elle a été payée, remboursée (voir la Politique d'annulation et de remboursement).

3. Préparation : le commerce prépare la commande. Le client suit l'avancement en temps réel. Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'est pas en préparation ; ensuite, toute demande passe par le support.

4. Recherche d'un livreur : dès l'acceptation, la commande est proposée à tour de rôle aux livreurs disponibles les plus proches du commerce, en priorité aux livreurs propres du commerce lorsqu'il en a. Sans réponse, elle devient visible de tous les livreurs disponibles de la ville.

5. Retrait : le livreur récupère la commande au commerce en présentant un code de retrait.

6. Livraison : le client suit le livreur sur la carte et peut échanger avec lui par la messagerie de l'application.

7. Remise : la commande est remise contre le code de livraison affiché dans l'application du client.

8. Code de livraison et preuve de remise

• Le client ne communique son code de livraison qu'au moment où il reçoit effectivement sa commande.
• Le code de livraison vaut signature électronique du client : sa saisie par le livreur atteste de la remise de la commande, à la date et à l'heure enregistrées par la plateforme.
• Une fois le code saisi par le livreur, la commande est réputée livrée, conforme et acceptée.
• Après trois codes erronés, la commande est bloquée et l'équipe MBIYO est alertée pour vérification.

9. Délais

Les délais de préparation et de livraison affichés sont indicatifs. Ils dépendent du commerce, de la distance, de la circulation et de la disponibilité des livreurs. Un retard ne donne pas droit à indemnisation, sauf geste commercial décidé par MBIYO.

10. Livraison impossible

Obligations du livreur. Avant de déclarer une livraison impossible, le livreur doit se trouver à proximité immédiate de l'adresse (position GPS vérifiée, environ 250 mètres), tenter de joindre le client et attendre sur place pendant le délai fixé par MBIYO (15 minutes à ce jour). Le client est prévenu dans l'application pendant ce délai.

Conséquences pour le client absent, injoignable ou refusant sans motif légitime une commande conforme :

• Produits périssables (restaurants, boulangeries, cafés, boucheries) : la commande ne peut pas être revendue ; le prix des produits et les frais de livraison restent dus.
• Autres produits : la commande est rapportée au commerce et la vente est annulée ; les frais de livraison et des frais de retour restent dus.
• Les sommes dues constituent une dette à régler avant toute nouvelle commande. Après des échecs répétés, le paiement en espèces peut être retiré au client.

Si la livraison échoue par la faute du commerce ou du livreur, le client n'en supporte pas les conséquences et est remboursé selon la Politique d'annulation et de remboursement.

11. Pharmacies

• MBIYO n'est pas une pharmacie et ne donne aucun conseil médical. Le pharmacien est seul responsable de la validation des ordonnances et de la délivrance des médicaments.
• Pour les produits soumis à ordonnance, le client transmet une photo de l'ordonnance. Le pharmacien l'examine avant d'accepter la commande ; une ordonnance refusée entraîne l'annulation et le remboursement de la commande.
• Une pharmacie peut établir un devis à partir d'une ordonnance ; il est valable pendant la durée affichée.
• Lorsqu'un produit exige la remise de l'ordonnance originale, le livreur la récupère auprès du client et la remet à la pharmacie ; des frais de retour, affichés avant le paiement, s'appliquent uniquement dans ce cas.
• Discrétion : le livreur ne voit pas le détail des produits pharmaceutiques. Les photos d'ordonnance sont conservées 90 jours au plus puis supprimées.

12. Livraison de colis

• L'expéditeur décrit le colis, en est seul responsable et garantit qu'il ne contient aucun objet interdit (armes, stupéfiants, produits dangereux, espèces et objets de valeur, animaux vivants, objets volés ou contrefaits, documents officiels d'un tiers, etc.). Le livreur peut refuser un colis suspect ou mal emballé.
• Le colis est remis contre un code de remise communiqué au destinataire. L'expéditeur est responsable de l'exactitude des coordonnées du destinataire.
• La plateforme ne propose ni assurance ni déclaration de valeur. En cas de perte ou de dommage imputable au service, l'indemnisation éventuelle est limitée au montant des frais de livraison payés pour ce colis.
• L'expéditeur peut annuler sans frais tant que le colis n'a pas été pris en charge.

13. Engagements des partenaires

• Commerçants : produits conformes à la description et aux règles d'hygiène, emballage adapté au transport, respect des horaires publiés, préparation dans les délais annoncés.
• Livreurs : courtoisie, respect du code de la route, soin des produits transportés, confidentialité des informations des clients, respect des procédures de retrait, de remise et de livraison impossible.

14. Réclamations

Toute réclamation (produit manquant, non conforme ou endommagé, retard, comportement d'un partenaire) doit être adressée dans les 7 jours suivant la commande, depuis la rubrique Aide & Support de l'application, avec si possible des photos, ou par e-mail à info@mbiyo.app. MBIYO examine la réclamation avec le commerçant et le livreur et peut accorder un remboursement ou un geste commercial selon la Politique d'annulation et de remboursement.

15. Contact

GAME CENTER SASU — MBIYO · RCCM CD/BKV/RCCM23-B-00201 · Bukavu, Sud-Kivu, République Démocratique du Congo · info@mbiyo.app · mbiyo.app · rubrique « Aide & Support » des applications.

1. Purpose

This policy describes how orders placed through the Mbiyo Client app and the mbiyo.app website are prepared and delivered. It applies to:

• orders from businesses registered on Mbiyo Business: restaurants, bakeries, cafés, supermarkets, shops, electronics stores and others;
• orders from pharmacies;
• parcel delivery between individuals or businesses.

It supplements the Terms of Use (articles 8 to 10 and 14) and the Cancellation and Refund Policy. In case of conflict, the Terms of Use prevail.

2. Role of MBIYO

MBIYO is an intermediation platform. The sales contract is concluded directly between the client and the merchant, who is solely responsible for their products (quality, hygiene, composition, compliance, displayed prices). Delivery is carried out by independent partner couriers, or by the merchant's own couriers when it has them. MBIYO organises the matching, the tracking, the payment and the handling of complaints.

3. Delivery areas and hours

• Delivery is offered in the cities open to the service, shown in the app.
• The delivery address must be in the merchant's city, and within the maximum delivery distance set by MBIYO.
• An order is only possible while the merchant is open, according to its published hours and the local time of the city. On-duty pharmacies are considered open during their duty.

4. Placing an order

• The client fills their basket. A minimum order amount applies; some merchants set their own minimum. Both are shown in the app.
• Options and extras, as well as the merchant's promotions, are recalculated by the platform when the order is placed. Only the total amount displayed before confirmation is binding: item prices, delivery fee and, where applicable, service fees.

5. Delivery fees

• Fees are calculated automatically according to the road distance between the merchant and the delivery address. They include a fixed part and a per-kilometre part, with a minimum.
• A peak-hour surcharge (morning, midday and late afternoon) may apply.
• The exact amount of the fees is always displayed before the order is confirmed.

6. Payment methods

• Cash — Payment to the courier when the order is handed over. Above a certain order amount, shown in the app, an electronic payment is required.
• Mobile Money — Payment before the order is sent to the merchant, through MBIYO's approved provider. The order is only sent to the merchant once the payment is confirmed.
• Mbiyo Balance — Debit from the client's electronic wallet, possibly completed by another payment method.

7. How an order proceeds

1. Confirmation: the order is sent to the merchant.

2. Acceptance: the merchant accepts or refuses the order. A refused order is cancelled and, if it was paid, refunded (see the Cancellation and Refund Policy).

3. Preparation: the merchant prepares the order. The client follows the progress in real time. The client may cancel the order as long as it is not being prepared; after that, any request goes through support.

4. Courier search: as soon as the order is accepted, it is offered in turn to the available couriers closest to the merchant, with priority to the merchant's own couriers when it has them. Without an answer, it becomes visible to all available couriers in the city.

5. Pickup: the courier collects the order at the merchant by presenting a pickup code.

6. Delivery: the client follows the courier on the map and can talk with them through the app's messaging.

7. Handover: the order is handed over against the delivery code shown in the client's app.

8. Delivery code and proof of handover

• The client gives their delivery code only when they actually receive their order.
• The delivery code is the client's electronic signature: its entry by the courier proves that the order was handed over, at the date and time recorded by the platform.
• Once the code has been entered by the courier, the order is deemed delivered, compliant and accepted.
• After three wrong codes, the order is blocked and the MBIYO team is alerted to check it.

9. Lead times

The preparation and delivery times shown are indicative. They depend on the merchant, the distance, traffic and courier availability. A delay does not give a right to compensation, unless MBIYO decides on a goodwill gesture.

10. Failed delivery

Courier's obligations. Before declaring a delivery impossible, the courier must be in the immediate vicinity of the address (GPS position checked, about 250 metres), try to reach the client and wait on site for the time set by MBIYO (15 minutes at present). The client is informed in the app during this time.

Consequences for a client who is absent, unreachable or refuses a compliant order without a legitimate reason:

• Perishable products (restaurants, bakeries, cafés, butchers): the order cannot be resold; the price of the products and the delivery fee remain due.
• Other products: the order is returned to the merchant and the sale is cancelled; the delivery fee and return fees remain due.
• The amounts due are a debt to be paid before any new order. After repeated failures, cash payment may be withdrawn from the client.

If the delivery fails through the fault of the merchant or the courier, the client does not bear the consequences and is refunded according to the Cancellation and Refund Policy.

11. Pharmacies

• MBIYO is not a pharmacy and gives no medical advice. The pharmacist is solely responsible for validating prescriptions and dispensing medicines.
• For prescription products, the client sends a photo of the prescription. The pharmacist reviews it before accepting the order; a refused prescription leads to the cancellation and refund of the order.
• A pharmacy may issue a quote based on a prescription; it is valid for the period shown.
• When a product requires the original prescription to be handed over, the courier collects it from the client and gives it to the pharmacy; return fees, shown before payment, apply only in this case.
• Discretion: the courier does not see the details of pharmaceutical products. Prescription photos are kept for 90 days at most and then deleted.

12. Parcel delivery

• The sender describes the parcel, is solely responsible for it and guarantees that it contains no prohibited item (weapons, drugs, dangerous products, cash and valuables, live animals, stolen or counterfeit items, a third party's official documents, etc.). The courier may refuse a suspicious or badly packed parcel.
• The parcel is handed over against a handover code given to the recipient. The sender is responsible for the accuracy of the recipient's details.
• The platform offers neither insurance nor declared value. In case of loss or damage attributable to the service, any compensation is limited to the delivery fee paid for this parcel.
• The sender may cancel free of charge as long as the parcel has not been picked up.

13. Partners' commitments

• Merchants: products matching their description and hygiene rules, packaging suited to transport, respect of published hours, preparation within the announced times.
• Couriers: courtesy, compliance with the highway code, care of the products carried, confidentiality of clients' information, compliance with the pickup, handover and failed-delivery procedures.

14. Complaints

Any complaint (missing, non-compliant or damaged product, delay, behaviour of a partner) must be made within 7 days of the order, from the Help & Support section of the app, with photos if possible, or by e-mail to info@mbiyo.app. MBIYO reviews the complaint with the merchant and the courier and may grant a refund or a goodwill gesture according to the Cancellation and Refund Policy.

15. Contact

GAME CENTER SASU — MBIYO · RCCM CD/BKV/RCCM23-B-00201 · Bukavu, South Kivu, Democratic Republic of the Congo · info@mbiyo.app · mbiyo.app · "Help & Support" section of the apps.

1. Lengo

Sera hii inaeleza jinsi maagizo yanayofanywa kupitia programu ya Mbiyo Client na tovuti ya mbiyo.app yanavyoandaliwa na kuwasilishwa. Inahusu:

• maagizo kutoka kwa biashara zilizosajiliwa kwenye Mbiyo Business: migahawa, mikate, mikahawa, supamaketi, maduka, maduka ya vifaa vya elektroniki na mengineyo;
• maagizo kutoka kwa famasia;
• uwasilishaji wa vifurushi kati ya watu binafsi au wafanyabiashara.

Inakamilisha Masharti ya Matumizi (vifungu 8 hadi 10 na 14) na Sera ya Kughairi na Marejesho. Kukiwa na mgongano, Masharti ya Matumizi ndiyo yanayotumika.

2. Jukumu la MBIYO

MBIYO ni jukwaa la kuunganisha. Mkataba wa mauzo unafanywa moja kwa moja kati ya mteja na mfanyabiashara, ambaye peke yake anawajibika kwa bidhaa zake (ubora, usafi, viungo, ulinganifu, bei zilizoonyeshwa). Uwasilishaji unafanywa na wasafirishaji washirika huru, au na wasafirishaji wa biashara yenyewe inapokuwa nao. MBIYO inapanga uunganishaji, ufuatiliaji, malipo na ushughulikiaji wa malalamiko.

3. Maeneo na saa za uwasilishaji

• Uwasilishaji unatolewa katika miji iliyofunguliwa kwa huduma, inayoonyeshwa kwenye programu.
• Anwani ya uwasilishaji lazima iwe katika mji wa biashara, na ndani ya umbali wa juu wa uwasilishaji uliowekwa na MBIYO.
• Agizo linawezekana tu wakati biashara iko wazi, kulingana na saa zake zilizochapishwa na saa ya mahali ya mji. Famasia za zamu zinahesabiwa kuwa wazi wakati wa zamu yao.

4. Kufanya agizo

• Mteja anajaza kikapu chake. Kiasi cha chini cha agizo kinatumika; baadhi ya biashara zinaweka kiwango chao cha chini. Vyote viwili vinaonyeshwa kwenye programu.
• Chaguo na nyongeza, pamoja na matangazo ya biashara, vinahesabiwa upya na jukwaa wakati wa agizo. Ni kiasi cha jumla kinachoonyeshwa kabla ya kuthibitisha pekee kinachofaa: bei za bidhaa, ada ya uwasilishaji na, ikiwa ipo, ada ya huduma.

5. Ada za uwasilishaji

• Ada zinahesabiwa kiotomatiki kulingana na umbali wa barabara kati ya biashara na anwani ya uwasilishaji. Zinajumuisha sehemu isiyobadilika na sehemu kwa kila kilomita, pamoja na kiwango cha chini.
• Nyongeza ya saa za msongamano (asubuhi, mchana na jioni) inaweza kutumika.
• Kiasi kamili cha ada kinaonyeshwa daima kabla ya kuthibitisha agizo.

6. Njia za malipo

• Pesa taslimu — Malipo kwa msafirishaji wakati wa kukabidhi agizo. Juu ya kiasi fulani cha agizo, kinachoonyeshwa kwenye programu, malipo ya kielektroniki yanahitajika.
• Mobile Money — Malipo kabla agizo halijatumwa kwa biashara, kupitia mtoa huduma aliyeidhinishwa wa MBIYO. Agizo linatumwa kwa biashara tu baada ya malipo kuthibitishwa.
• Salio la Mbiyo — Kutoa kwenye pochi ya kielektroniki ya mteja, ikiwezekana kukamilishwa na njia nyingine ya malipo.

7. Hatua za agizo

1. Uthibitisho: agizo linatumwa kwa biashara.

2. Kukubaliwa: biashara inakubali au inakataa agizo. Agizo lililokataliwa linaghairiwa na, ikiwa lililipwa, pesa zinarejeshwa (tazama Sera ya Kughairi na Marejesho).

3. Maandalizi: biashara inaandaa agizo. Mteja anafuatilia maendeleo moja kwa moja. Mteja anaweza kughairi agizo ilimradi halijaanza kuandaliwa; baada ya hapo, ombi lolote linapitia msaada.

4. Kutafuta msafirishaji: mara tu agizo linapokubaliwa, linatolewa kwa zamu kwa wasafirishaji walio karibu zaidi na biashara, kwa kipaumbele kwa wasafirishaji wa biashara yenyewe inapokuwa nao. Bila jibu, linaonekana kwa wasafirishaji wote wanaopatikana mjini.

5. Kuchukua: msafirishaji anachukua agizo kwenye biashara kwa kuonyesha msimbo wa kuchukua.

6. Uwasilishaji: mteja anamfuatilia msafirishaji kwenye ramani na anaweza kuzungumza naye kupitia ujumbe wa programu.

7. Kukabidhi: agizo linakabidhiwa kwa msimbo wa uwasilishaji unaoonyeshwa kwenye programu ya mteja.

8. Msimbo wa uwasilishaji na uthibitisho wa kukabidhi

• Mteja anatoa msimbo wake wa uwasilishaji wakati tu anapopokea agizo lake kweli.
• Msimbo wa uwasilishaji ni sahihi ya kielektroniki ya mteja: kuingizwa kwake na msafirishaji kunathibitisha kwamba agizo limekabidhiwa, tarehe na saa zilizorekodiwa na jukwaa.
• Msimbo ukishaingizwa na msafirishaji, agizo linahesabiwa kuwa limewasilishwa, linalingana na limekubaliwa.
• Baada ya misimbo mitatu isiyo sahihi, agizo linazuiwa na timu ya MBIYO inaarifiwa ili kuhakiki.

9. Muda

Muda wa maandalizi na wa uwasilishaji unaoonyeshwa ni wa makadirio. Unategemea biashara, umbali, msongamano wa magari na upatikanaji wa wasafirishaji. Kuchelewa hakutoi haki ya fidia, isipokuwa ishara ya nia njema itakayoamuliwa na MBIYO.

10. Uwasilishaji usiowezekana

Wajibu wa msafirishaji. Kabla ya kutangaza kwamba uwasilishaji hauwezekani, msafirishaji lazima awe karibu kabisa na anwani (mahali pa GPS pamehakikiwa, takriban mita 250), ajaribu kumpata mteja na asubiri papo hapo kwa muda uliowekwa na MBIYO (dakika 15 kwa sasa). Mteja anaarifiwa kwenye programu katika muda huo.

Matokeo kwa mteja ambaye hayupo, hapatikani au anakataa agizo linalolingana bila sababu halali:

• Bidhaa zinazoharibika (migahawa, mikate, mikahawa, maduka ya nyama): agizo haliwezi kuuzwa tena; bei ya bidhaa na ada ya uwasilishaji vinabaki vinadaiwa.
• Bidhaa nyingine: agizo linarudishwa kwa biashara na mauzo yanaghairiwa; ada ya uwasilishaji na ada za kurudisha zinabaki zinadaiwa.
• Kiasi kinachodaiwa ni deni linalopaswa kulipwa kabla ya agizo lolote jipya. Baada ya kushindwa mara kadhaa, malipo kwa pesa taslimu yanaweza kuondolewa kwa mteja.

Uwasilishaji ukishindwa kwa kosa la biashara au la msafirishaji, mteja habebi matokeo na anarejeshewa pesa kulingana na Sera ya Kughairi na Marejesho.

11. Famasia

• MBIYO si famasia na haitoi ushauri wowote wa matibabu. Mfamasia peke yake anawajibika kuthibitisha maagizo ya daktari na kutoa dawa.
• Kwa bidhaa zinazohitaji agizo la daktari, mteja anatuma picha ya agizo la daktari. Mfamasia analichunguza kabla ya kukubali agizo; agizo la daktari likikataliwa, agizo linaghairiwa na pesa zinarejeshwa.
• Famasia inaweza kutoa makadirio ya bei kutoka kwa agizo la daktari; yanafaa kwa muda unaoonyeshwa.
• Bidhaa inapohitaji agizo la daktari la asili likabidhiwe, msafirishaji analichukua kwa mteja na kulikabidhi kwa famasia; ada za kurudisha, zinazoonyeshwa kabla ya malipo, zinatumika katika hali hii tu.
• Usiri: msafirishaji haoni maelezo ya bidhaa za famasia. Picha za maagizo ya daktari zinahifadhiwa kwa siku 90 zaidi kisha zinafutwa.

12. Uwasilishaji wa vifurushi

• Mtumaji anaeleza kifurushi, anawajibika nacho peke yake na anahakikisha kwamba hakina kitu chochote kilichokatazwa (silaha, dawa za kulevya, bidhaa hatari, pesa taslimu na vitu vya thamani, wanyama hai, vitu vilivyoibiwa au bandia, nyaraka rasmi za mtu mwingine, n.k.). Msafirishaji anaweza kukataa kifurushi cha kutiliwa shaka au kilichofungwa vibaya.
• Kifurushi kinakabidhiwa kwa msimbo wa kukabidhi unaopewa mpokeaji. Mtumaji anawajibika kwa usahihi wa taarifa za mpokeaji.
• Jukwaa halitoi bima wala tamko la thamani. Kukiwa na upotevu au uharibifu unaosababishwa na huduma, fidia yoyote ina kikomo cha ada ya uwasilishaji iliyolipwa kwa kifurushi hicho.
• Mtumaji anaweza kughairi bila ada ilimradi kifurushi hakijachukuliwa.

13. Ahadi za washirika

• Wafanyabiashara: bidhaa zinazolingana na maelezo yake na kanuni za usafi, ufungaji unaofaa kwa usafirishaji, kuheshimu saa zilizochapishwa, maandalizi ndani ya muda uliotangazwa.
• Wasafirishaji: adabu, kuheshimu sheria za barabarani, kutunza bidhaa zinazosafirishwa, usiri wa taarifa za wateja, kuheshimu taratibu za kuchukua, kukabidhi na uwasilishaji usiowezekana.

14. Malalamiko

Lalamiko lolote (bidhaa inayokosekana, isiyolingana au iliyoharibika, kuchelewa, tabia ya mshirika) lazima litumwe ndani ya siku 7 baada ya agizo, kutoka sehemu ya Msaada ya programu, pamoja na picha ikiwezekana, au kwa barua pepe kwa info@mbiyo.app. MBIYO inachunguza lalamiko pamoja na mfanyabiashara na msafirishaji na inaweza kutoa marejesho au ishara ya nia njema kulingana na Sera ya Kughairi na Marejesho.

15. Mawasiliano

GAME CENTER SASU — MBIYO · RCCM CD/BKV/RCCM23-B-00201 · Bukavu, Kivu Kusini, Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo · info@mbiyo.app · mbiyo.app · sehemu ya « Msaada » ya programu.

1. Ntina

Politique oyo elimbolaka ndenge ba commandes oyo esalemi na application Mbiyo Client mpe na site mbiyo.app ebongisamaka mpe ememamaka. Etali :

• ba commandes epai ya bato ya mombongo oyo bakomisami na Mbiyo Business : ba restaurants, ba boulangeries, ba cafés, ba supermarchés, ba magazini, ba magazini ya biloko ya électronique mpe mosusu ;
• ba commandes epai ya ba pharmacies ;
• livraison ya ba colis kati na bato to bato ya mombongo.

Ebakisaka Mibeko ya Kosalela (ba eteni 8 kino 10 mpe 14) mpe Politique ya kotika mpe kozongisa mbongo. Soki makambo ewelani, Mibeko ya Kosalela nde elongaka.

2. Mosala ya MBIYO

MBIYO ezali plateforme ya kokutanisa bato. Boyokani ya koteka esalemaka mbala moko kati na client mpe moto ya mombongo, oyo kaka ye nde azali na mokumba ya biloko na ye (malamu, bopeto, oyo esalemi na yango, bokokani, ntalo oyo emonisami). Livraison esalemaka na ba livreurs ba partenaires ya bonsomi, to na ba livreurs ya moto ya mombongo soki azali na bango. MBIYO ebongisaka bokutani, kolanda, lifuti mpe bosaleli ya ba plaintes.

3. Bisika mpe ba ngonga ya livraison

• Livraison epesamaka na ba engumba oyo efungwami mpo na mosala, oyo emonisami na application.
• Adresse ya livraison esengeli kozala na engumba ya moto ya mombongo, mpe na kati ya ntaka ya suka ya livraison oyo MBIYO etii.
• Commande ekoki kosalema kaka soki moto ya mombongo afungoli, engebene ba ngonga na ye oyo emonisami mpe ngonga ya engumba. Ba pharmacies ya garde etangamaka lokola efungwami na ntango ya garde na yango.

4. Kosala commande

• Client atondisaka panier na ye. Motango ya moke ya commande esengeli ; bato mosusu ya mombongo batiaka motango na bango ya moke. Nyonso mibale emonisamaka na application.
• Ba options mpe ba suppléments, elongo na ba promotions ya moto ya mombongo, etangamaka lisusu na plateforme na ntango ya commande. Kaka motango mobimba oyo emonisami liboso ya kondima nde ezali na nguya : ntalo ya biloko, frais ya livraison mpe, soki esengeli, frais ya mosala.

5. Ba frais ya livraison

• Ba frais etangamaka yango moko engebene ntaka ya nzela kati na moto ya mombongo mpe adresse ya livraison. Ezali na eteni moko oyo ebongwanaka te mpe eteni na kilomètre moko moko, elongo na motango ya moke.
• Bobakisi ya ba ngonga ya mobulu (ntongo, midi mpe mpokwa) ekoki kosalelama.
• Motango ya solo ya ba frais emonisamaka ntango nyonso liboso ya kondima commande.

6. Ndenge ya kofuta

• Mbongo ya maboko — Lifuti epai ya livreur na ntango ya kopesa commande. Soki commande eleki motango moko, oyo emonisami na application, lifuti ya électronique esengeli.
• Mobile Money — Lifuti liboso ya kotinda commande epai ya moto ya mombongo, na nzela ya mopesi mosala oyo MBIYO andimi. Commande etindamaka epai ya moto ya mombongo kaka sima ya kondimisa lifuti.
• Solde Mbiyo — Kolongola na portefeuille ya électronique ya client, mbala mosusu ebakisami na ndenge mosusu ya kofuta.

7. Ndenge commande etambolaka

1. Kondimisa : commande etindamaka epai ya moto ya mombongo.

2. Kondima : moto ya mombongo andimaka to aboyaka commande. Commande oyo eboyami etikamaka mpe, soki efutamaki, mbongo ezongisamaka (tala Politique ya kotika mpe kozongisa mbongo).

3. Bobongisi : moto ya mombongo abongisaka commande. Client alandaka bokoli na ntango wana. Client akoki kotika commande na ye soki ebandi naino kobongisama te ; sima na yango, bosenga nyonso ekolekaka na lisalisi.

4. Koluka livreur : soki kaka commande endimami, epesamaka na molongo epai ya ba livreurs oyo bazali libre mpe pene koleka ya moto ya mombongo, liboso epai ya ba livreurs ya moto ya mombongo soki azali na bango. Soki eyano ezali te, emonanaka na ba livreurs nyonso oyo bazali libre na engumba.

5. Kozwa : livreur azwaka commande epai ya moto ya mombongo na kolakisaka code ya kozwa.

6. Livraison : client alandaka livreur na carte mpe akoki kosolola na ye na nzela ya ba messages ya application.

7. Kopesa : commande epesamaka na code ya livraison oyo emonisami na application ya client.

8. Code ya livraison mpe elembo ya kopesa

• Client apesaka code na ye ya livraison kaka na ntango oyo azwi solo commande na ye.
• Code ya livraison ezali signature ya électronique ya client : ntango livreur akotisi yango, ezali elembo ete commande epesami, na mokolo mpe ngonga oyo plateforme ekomi.
• Soki livreur akotisi code, commande etangamaka lokola ememami, ekokani mpe endimami.
• Sima ya ba codes misato ya libunga, commande ekangamaka mpe équipe ya MBIYO eyebisamaka mpo na kotala.

9. Ntango

Ntango ya bobongisi mpe ya livraison oyo emonisami ezali ya kopimapima. Etalelaka moto ya mombongo, ntaka, mobulu ya ba motuka mpe bozali ya ba livreurs. Kozanga kokoma na ntango epesaka lotomo ya kofutama te, longola soki MBIYO ezwi mokano ya kopesa likabo.

10. Livraison oyo ekoki kosalema te

Mikumba ya livreur. Liboso ya koloba ete livraison ekoki kosalema te, livreur asengeli kozala pene penepene na adresse (esika ya GPS etalami, pene na ba mètres 250), komeka kozwa client mpe kozela kuna na ntango oyo MBIYO etii (miniti 15 sikoyo). Client ayebisamaka na application na ntango yango.

Makambo oyo ekokwela client oyo azali te, akoki kozwama te to aboyi commande oyo ekokani kozanga ntina ya solo :

• Biloko oyo epolaka (ba restaurants, ba boulangeries, ba cafés, ba boucheries) : commande ekoki kotekama lisusu te ; ntalo ya biloko mpe frais ya livraison etikalaka kofutama.
• Biloko mosusu : commande ezongisamaka epai ya moto ya mombongo mpe koteka etikamaka ; frais ya livraison mpe ba frais ya kozongisa etikalaka kofutama.
• Mbongo oyo esengeli kofutama ezali niongo oyo esengeli kofutama liboso ya commande nyonso ya sika. Sima ya kolonga te mbala na mbala, kofuta na mbongo ya maboko ekoki kolongolama epai ya client.

Soki livraison elongi te mpo na libunga ya moto ya mombongo to ya livreur, client amemaka mbuma na yango te mpe azongiselamaka mbongo engebene Politique ya kotika mpe kozongisa mbongo.

11. Ba pharmacies

• MBIYO ezali pharmacie te mpe epesaka toli moko te ya monganga. Kaka pharmacien nde azali na mokumba ya kondimisa ba ordonnances mpe kopesa ba nkisi.
• Mpo na biloko oyo esengaka ordonnance, client atindaka fɔtɔ ya ordonnance. Pharmacien atalaka yango liboso ya kondima commande ; ordonnance oyo eboyami ememaka kotika commande mpe kozongisa mbongo.
• Pharmacie ekoki kosala devis na ordonnance ; ezali na nguya na ntango oyo emonisami.
• Soki eloko esengaka kopesa ordonnance ya ebandeli, livreur azwaka yango epai ya client mpe apesaka yango na pharmacie ; ba frais ya kozongisa, oyo emonisami liboso ya lifuti, esalelamaka kaka na likambo oyo.
• Kobomba sekele : livreur amonaka te makambo ya biloko ya pharmacie. Ba fɔtɔ ya ordonnance ebombamaka mikolo 90 kaka mpe sima elongolamaka.

12. Livraison ya ba colis

• Motindi alimbolaka colis, kaka ye nde azali na mokumba na yango mpe andimisaka ete ezali na eloko moko te oyo epekisami (bibundeli, ba drogues, biloko ya likama, mbongo ya maboko mpe biloko ya motuya, banyama ya bomoi, biloko oyo eyibami to ya lokuta, mikanda ya leta ya moto mosusu, bongo na bongo). Livreur akoki koboya colis oyo ezali na ntembe to oyo ekangami malamu te.
• Colis epesamaka na code ya kopesa oyo epesami na moto oyo akozwa yango. Motindi azali na mokumba ya bosolo ya ba informations ya moto oyo akozwa.
• Plateforme epesaka assurance te mpe déclaration ya motuya te. Soki colis ebungi to ebebi mpo na libunga ya mosala, kofuta ezali na ndelo ya frais ya livraison oyo efutamaki mpo na colis yango.
• Motindi akoki kotika ofele soki colis ezwami naino te.

13. Mikano ya ba partenaires

• Bato ya mombongo : biloko oyo ekokani na ndimbola na yango mpe na mibeko ya bopeto, emballage oyo ebongi mpo na komema, kotosa ba ngonga oyo emonisami, bobongisi na ntango oyo eyebisami.
• Ba livreurs : limemya, kotosa mibeko ya nzela, kobatela biloko oyo bamemi, kobomba sekele ya ba informations ya ba clients, kotosa mibeko ya kozwa, kopesa mpe ya livraison oyo ekoki kosalema te.

14. Ba plaintes

Plainte nyonso (eloko ezangi, ekokani te to ebebi, kozanga kokoma na ntango, etamboli ya partenaire) esengeli kotindama na kati ya mikolo 7 sima ya commande, na eteni Lisalisi ya application, elongo na ba fɔtɔ soki ekoki, to na e-mail na info@mbiyo.app. MBIYO etalaka plainte elongo na moto ya mombongo mpe livreur mpe ekoki kopesa bozongisi ya mbongo to likabo engebene Politique ya kotika mpe kozongisa mbongo.

15. Contact

GAME CENTER SASU — MBIYO · RCCM CD/BKV/RCCM23-B-00201 · Bukavu, Sud-Kivu, République Démocratique ya Congo · info@mbiyo.app · mbiyo.app · eteni « Lisalisi » ya ba applications.